[日誌] 2013/09/16 設計思考與媒體創新

文／Melody

設計思考（Design Thinking）是這幾年來流行的概念，不論是致力於產品創新或服務的創新，都不斷地嘗試著從「使用情境」與「原型思考」中快速找到最佳的設計，並且不只是受限於形式與功能上的表現而已，更是嘗試去追求品味與體驗上的創造。因此，設計思考在創新的研發工作中是作為一種思考的過程，並且是一種引導設計與思考者一起進步、往前走的方法論，進而在這種設計中創造出全新的產品與服務。從方法論的角度來說，設計思考並不只關乎美學風格，而是一種實務哲學，一種做事的理念與系統方法。


而設計思考又可以如何被應用於媒體創新與研發的工作之中？特別是內容的創新？

事實上，目前媒體產業所共同面臨的問題是：網際網路與數位科技所帶來的，不僅是傳統對大眾傳播定義的改變，更是逐步趨向以分眾的個性化專屬服務為主。因此，在這個轉型的過程中，受眾的定義與媒體的腳色都產生了結構性變化。面對現今主流媒體因為受眾定義的改變，轉變成內容、資訊的提供和服務的提供者，讓媒體的產品陳列在平台上，就像是以販售媒體內容的超級市場，消費者可以針對自身的需求搭配不同的組合與套餐，獲得需要的內容及服務。據此可以說，未來媒體的發展，將會走向以服務業為主的精準媒體趨勢。因此，在媒體創新與研發的工作中，設計思考格外地重要。

如前所述，設計思考所強調的，無非就是要去了解各個不同受眾的真正需求是什麼，再針對他們所需要的去進行設計與研發的工作。因此，關鍵在於對「人」的理解，即從使用者的角度出發。

這種思考，就如同現象學宗師胡塞爾（Edmund Husserl，1859─1938）在其哲學論述中，自我對他人的理解一般，除了要設身處地的設想他人的立場，以及「觀察」、「洞見」外，更要有「同理心」。因而在這個思考的輪廓中可以發現，未來媒體創新與研發的工作，並不只是要針對那分眾給予服務，更是要了解他們真正的需求是什麼，而給予合適的「內容」。於此，「內容」更是決定了整個訊息發展的後續效應。

是故如何在「內容」方面創新，成為發展資訊擴散出去而造成影響的重要環節，也是媒體創新與研發運用設計思考所必須要去關切的重要部分。

從胡塞爾現象學的視角來看媒體創新與研發，關鍵的正是要回歸到「人」自身的理解，知己知彼，才可以百戰百勝！設計思考正是這種回歸到設計者自身的體驗過程，並通過自身的體驗來開發、創新。因此，即便是在通過大量的數據做為依據的同時，關鍵的還是質性的分析與體驗者的同理心及感受力。

媒體創新與研發工作若是可以善用設計思考，不僅可以拋開大規模市場數據的量化限制外，更可以走進人群、走進世界，並充分地以質化的視角來理解受眾的真正需求來突破窠臼，創造一個全新的產品與服務。