[趨勢專文] 力量連結03（The Nexus of Forces）: 2014年的熱門職務-- 內容長 (chief content officer, CCO)

文/呂欣茹

   前面談到因自攜裝置（BYOD）和行動技術的發展所產生的數位內容流動性與新的內容派送方式，使得企業體為了因應當代消費者的媒體使用行為改變，某種程度將自己定義為媒體公司。力量連結的模式下，企業體在數位行銷上面臨的內容策略困境，來自於社交(social)與行動(mobile)相互作用產生的脈絡化資訊（information），透過雲端網絡，形成內容派送的全球性特質（global class delivery）。企業在不同地區操作的行銷案，資訊是透明的，品牌訊息必須全球一致，但各地區因文化差異，目標受眾的社群特質必須被再細緻化，企業品牌的內容產製與管理已成為企業內組織性的議題，因此「內容長」成為2014年社群行業中的熱門職務。

    究竟內容長需要做些甚麼呢?當行銷預算漸漸移至數位通路上，除了如何讓線上及線下的內容資訊一致外，內容品質的管理與符合目標受眾的內容導入是行銷發展的下一個課題。對於企業的價值傳達，內容長必須是一個善於處理品牌故事的老手，但能打動人心的品牌故事，常常來自於真正接觸過品牌產品的消費者本身，因此尋找並激發有品質的內容，如同製造業裡採購人員的尋料(sourcing)過程，這必須是一個有紀律且被嚴謹定義的工作流程，內容的尋料與產製（Sourcing & Production of Content）是一種生產線的排期觀念。

內容長所帶領的內容團隊必須與公司其他單位有相當深入的合作默契，如何把社群或客戶主動提供的內容（料件）放進企業組織內部成為一種價值提昇的服務或品牌識別，為品牌價值帶來長期有效的成長，來自於內容長在內容產製和管理過程中的紀律。

內容長對於內容生產的規劃和紀律，不會放任未經規劃、鬆散，或不一致的內容在各媒體平台上流竄，使這個職務可以建構更全面的內容策略，並且藉由產製過程獲得社群屬性的分析，洞察內容派送的平台區隔策略。一些大公司（Netflix or Coca-Cola）已開始任用內容長這樣的職務參與公司的策略規劃，負責內容行銷、原生廣告企劃，或即時行銷等與流動數位內容相關的業務。這樣一個相對新的團隊如何與各部門共享資源，並將產製出的內容再次被使用，在組織內部的合作仍有一段路要走，但這是數位內容行銷的浪潮下必然的趨勢。

 參考資料：

1.       Chief Content Officer: 2014's Hottest Social Career http://socialmediatoday.com/sofie-de-beule/2032271/chief-content-officer-2014s-hottest-social-career  

2.       Chief Content Officers: Your best content creators are your customers http://blog.bazaarvoice.com/2013/11/05/chief-content-officers-your-best-content-creators-are-your-customers/#sthash.W16z2e4Q.dpuf  

3.       CCO Magazine: Pros and Cons   http://tracybains.ca/2011/02/cco-magazine-pros-and-cons/

4.       The Nexus of Forces: Social, Mobile, Cloud and Information http://www.gartner.com/technology/research/nexus-of-forces/

5.       chief content officer magazine http://www.nxtbook.com/nxtbooks/junta42/201101_cco/#/1/OnePage