[研發小文] 如何做媒體創新研發

如何做媒體創新研發

口述：吳仁麟

紀錄整理：張雨涵

俗語說：「不鳴則已，一鳴驚人。」意思是一隻鳥三年不飛不叫，一旦起飛即可衝天，一鳴便能驚人。

這常被用來比喻人平時沒有特殊表現、默默無聞，一旦有機會施展才能，即能展現非凡的成果。研發人的生命情境好像也總是如此。

        偉大的發明往往不是橫空出世，它需要不斷地嘗試與經驗的累積。同樣的，研發工作是一項必須長久經營的工作，其最終的目標就是要創造出平地驚雷的新產品與新服務。但回歸到研發工作的本質來看，研發工作是否有其普遍、共通的法則呢？研發工作之於從事研發工作者來說，又有什麼樣的意義與價值呢？

一、研發工作的本質

全世界研發工作的類型有很多種，不論是人文領域的研發，還是科學領域的研發，即便探討的內容不同，但是目標都是一樣的，就是要推陳出新，不斷的探索開創。因此，全世界的研發工作都應該有一套普世相同的原則、方法與程序。

        就如同採訪工作最重要的「三現」思維：「現場」、「現物」與「現實」。不論做任何一種形式的採訪，「現場」是採訪工作的起點，以及最基礎的結構。若沒有現場，整個採訪就失去了最根本的價值，記者沒有到新聞現場採訪就是失職，這是天條。而在進入了現場之後，才能看到「現物」，不管是人物或器物。再從現場和現物來挖掘和探索「現實」。因此，「現場」、「現物」、「現實」在採訪工作中環環相扣，缺一不可。這也是研發工作的最根本，採訪是研發的基礎，研發是採訪的深化與升級。

從記者的採訪工作再回過頭來看研發工作，在不同的研發領域中，不論是科技的研發或學理論述的研發；基礎性的研發還是應用型的研發，各式的研發工作都應該有一個必須經過的程序與方法。因此，尋找這些必要的程序與方法是非常重要的。如此，才可以讓研發人員建立工作準則。研發不只是研究，它不僅要「研究」，更重要的目的還是要「發展」。所以，在這種思維下，「了解」是研發工作的第一步，知其然之後才能知其所以然，這同時也是促動研究工作中最核心的關鍵。

我們做媒體創新研發工作，要先從媒體的實務工作著手探討，再從抽象的面向來思考過程方法論，以找尋研發工作的法則。

二、媒體的創新研發工作

聯合報系是華文世界第一個得到政府獎助成立研發中心的媒體集團。從聯合報系媒體創新研發中心成立的第一天開始，就一直被問到同一個問題：如何做研發？媒體研發在做什麼？

絕大部分的人對媒體創新研發工作是陌生的，對媒體要如何進行研發更是生疏。因為大眾對媒體的認知，特別是新聞媒體，除了抽象的視為是資訊傳遞者之外，頂多將它歸類為乘載資訊的平台。相形之下，一般科技產業的研發工作，較可以被具體地說明與理解。因為，科技類的研發產品大多是可以看得見、摸得到的實際物品，如智慧型手機、電視、電腦。

事實上，媒體融合了許多異質元素於一體。例如報紙，它不僅包含了內容，在這個數位匯流的時代中，不再僅限於紙質的媒體傳遞訊息，反而伴隨著科技的發展而擴張成各式各樣的載具來傳遞，連帶地也讓商業模式有越來越複雜多元。

因此，媒體創新研發中心從內容、載具、商業模式三個項目來作為研發的方向，也在這三者彼此環環相扣、相互影響的連結關係中，找尋創新。

先來談「內容」，媒體的核心。

「內容為王」，內容是媒體最重要的核心。因為媒體若抽掉內容之後就失去了它最重要的價值。即使是以商業服務訊息為主的雜誌，雖然看起來整本都是廣告，但在某種意義上，它還是一種滿足讀者需要的內容服務。比如那些坊間印得非常精美的時尚雜誌，每期充斥著一張張以服飾與消費品的圖片為主，內容其實都是某種意義上的廣告。但既使是商業化、不以傳遞任何態度、思想為主軸之媒體，都還是會刻意切割內容與廣告，更遑論是以內容為核心的新聞媒體呢？因此，內容一直是媒體的核心與務必積極經營的重點工作。

再來談載體，媒體的傳遞。

有了內容之後，則要針對不同載具進行訊息的傳遞。因為載具乘載著內容，同時也決定了內容呈現的型態。如報紙、雜誌、電視、網路、智慧型手機等行動數位載具上之內容呈現皆有差異。以新聞的呈現方式來說，刊載於報紙的內容適合以文字之結構性內容描述事件，偶爾搭配圖片以具體說明；而網路新聞平台則適合即時新聞資訊，以及數位影像之模式呈現內容。各種不同型態的載具，決定了內容呈現的方式，以及對新聞事件描述的深淺度。相應地，它也與不同之使用者的生活脈絡息息相關。因為，載具的變化及內容的變化與人類的生活脈絡緊密扣連，並發揮著相互影響的關係。

至於商業模式，則為媒體的營利與價值。

媒體的創新議題除了內容、載具之外，更重要的是讓媒體得以生存下去的關鍵：商業模式。問題是：媒體的營運結果真的只是為了要賺錢嗎？媒體是不是有更重要的社會使命呢？

媒體畢竟不同於其他的產業。它必須要去思考的是，在藉由自身所提供的服務賺到錢之後，到底帶給讀者、社會的價值是什麼？因此，對媒體來說，商業模式所要思考的雖然不僅限於如何營利，但卻是必要的基礎。畢竟，媒體若沒有獲利的方式，便無法針對載具與內容進行經營，更遑論是創新工作了。

回到內容經營的角度來看，培養好的記者並不容易，爭取到優秀媒體工作人才更是需要大量的資金投注。就記者的專業培養而言，除了要讓他們擁抱對新聞工作的理想與熱情之外，讓他們可以在基本的物質生活條件下生存也是必要的投資。而對於外部優質內容的延攬與徵求，也同樣需要花費大量的報酬與資源去應對這些供稿對象。因此，媒體的商業模式不僅要在營利的基礎下培育好的人才，更要以媒體的策動力引發社會進行思考。如此，媒體的價值才會被具體的展現，而這也才是真正好的商業模式。

三、研發工作的方法論

從內容、載具、商業模式三個面向來看媒體創新，它們彼此之間不僅密不可分，更是牽一髮而動全身。當外界詢問到媒體創新研發中心對媒體研發之看法時，所展現的其實是一種理念與對研究的思維結構。但是，對大多數不了解媒體型態結構的人而言，還是無法理解媒體要如何做創新、如何進行研發工作。而這便涉及到方法論的問題，即怎麼做的問題。同時，這也是理念對研究思維的解構過程。

媒體創新研發工作，其實可以用3個F來表達這個研究與發展的歷程，分別是Finding、Flow以及Focus。它們不僅是連接研究與發展的程序，也是整個研發工作的執行步驟與重點概念。

第一步驟是Finding，了解市場與資源。

Finding是一種「了解」的工作，也就是去發現。就媒體創新的工作來說，要去發現「亮點」與「痛點」。它可以從媒體的內部資源與市場的需求兩個面向來說明。

就媒體內部資源的面向來說，即找尋各單位工作時所面臨的痛點，而他們的痛點正是研發中心的亮點。而這個發現痛點的過程就是一種了解。所以，在發現、理解痛點的同時，亦看見了研發中心的機會與挑戰。因為，研發者必須去了解該單位的問題，即它被什麼所苦、何種困難無法解決等。與此同時，研發者亦可通過觀察的角度了解該單位之資源與限制。在這些資源與限制所相互結構之後，便構成了內部單位的痛點。而對市場需求的了解，則是指對消費者需求的挖掘。事實上，消費者之所以會有痛點產生，就代表著其需求並未被滿足；而公司內部之所以會有痛點，則是因為自身的限制與不了解市場的變化與趨勢所致。因此，在一種資訊不完整的情況下，造成公司對消費者的了解不足，進而產生媒體與讀者之間的關係越來越遠。當前兩種不同層面的需求與痛點被找尋到之後，便成為研發中心機會的開始。

因此，對於研發工作者，甚至是研發團隊來說，上述兩項痛點的找尋都是基礎工作的開展。內部資源的盤點，除了要找尋其限制之外，還要再看到優勢，並以使用者的痛點為核心，進行創新工作。

當然，除了內部資源的找尋之外，外部可以引入資源的找尋之於研發工作者來說，也是非常重要的。它不僅可以彌補內部資源的不足，更可以讓創新工作更順暢，甚至對公司有具體的貢獻，令研發工作獲得更大的發揮。

第二步驟是Flow，促成資源的流動。

在了解市場與內部的痛點之後，創造內外資源的流動則正式進入了Flow階段，但要如何讓彼此可以合作更是一種技巧的運用。這就好比是一種媒合的工作，創造內外部單位彼此認識、相互合作、共創的可能性。因此，研發單位的功能與優勢，即可在這種創造彼此合作的機制中產生。

事實上，創意並不是橫空出世或靈光一現。如果研發工作專屬於天才，那麼公司內部便不需要長久培養、經營研發團隊與設定機制了。研發工作的創新，不能只依賴特定少數優異的人才或聰明的腦袋，而必須要思考的是：每一分，每一秒，每一個人都可以創新。在這個階段所找尋的創新方法是有別於過去創新資源的。因此，不需要如賈伯斯、比爾蓋茲等天縱英明的人才可以創新。而是組織戰、方法論、流程、模型，就可以產生我們所需要的創新。而Flow則有這方面的貢獻。因為促成資源匯流就能帶來創新。

創新工作最終的目的還是要創造公司的營運價值。它不僅要讓營業額提升之外，更要令獲利率提高。這也正是創新研發中心於任何企業中的功能與使命。是故匯流並不僅限於內部資源的流動、創新，更重要的是可以拉進更多的資源進入公司，創造更多的附加價值。而這正是不用去刻意創新就能造就的創新。

回到開放式創新的視角，創意的本質其實正是一種混搭的過程，一種異質元素混和、互動的結果。因此，將匯流做好便可以創造出更多創新的可能性。如何善用資源的匯流，並據以創新，則是Flow的重點。當然，在促成匯流的過程中，不僅要瞭解組織脈絡與肌理外，更要思考到合作單位的風土民情。如此，在實作的階段，才可以順利的推動。

最後則是Focus，聚焦研發。

對於研發中心來說，研發最重要的並非如一般業務單位一樣重視結果、重視公司的績效便結束，而是累積經驗值。所以，Focus的意義是從中心的專業去定位、思考與計劃研發專案，經過解讀之後成為經驗與知識。舉例來說，這就好像是練武功一樣，必須要知道你所要練就的是哪個門脈、哪個招式，才可以具體地練就武藝於一身。因此，若無法滿足問題的需要，並找到好的方式回應，便無法讓結構與資源可以獲得更好的解讀與運用。因此，Focus並不只是解決問題，而是要累積研發質量。研發中心必須要建立在這種思維下才可長久，並讓研發人員可以更聰明、更精準地在專業路徑上累積，獲得更多的能量。同理，研發中心也必須要在一個方法論的前提下去進行思考，並以此為基礎進行對外的交流與溝通，才能在相應的社群有立足之地。

易言之，研發中心的價值有二：一是，對公司績效的價值；另一是對中心研發專業的價值。而這便涉及到研發中心所產出的服務或產品，是否有令人驚豔的項目。廣義來講，它其實是一種知識的凝聚力。同樣地，若將其展開對應到研究員開發領域的設計，亦是對應到公司、產業與市場的需求而來。因此，一個好的研發單位要關注的是如何在自身的專業上更精進，越練越聰明，而不是業務式開發。如此，才是企業中好的研發團隊，一批訓練精良的聰明腦袋。

小結：

全世界的各種創新，大概都是在上述的三個過程中所連結起來，並構成一個循環，不斷地迴流。因此，不論是媒體創新、科技創新，都應該在這三個F之層面上執行。但反觀台灣目前的研發工作發展卻並非如此，也沒有達到國外一流研發團隊的格局與眼界。

為何當前台灣的研發單位會產生這樣的問題呢？關鍵就是不注重消費者的需求。就台灣當前的產業結構來看，這些大廠牌並不關注台灣市場，而是著眼於國外更大的市場，並以滿足客戶的需求為主。久而久之，造成了研發產品總是對準國外需求為主，讓台灣淪為全世界最大的3C代工場之命運。

台灣並不是沒有能力研發，而是在這些被扭曲、以資本利得為唯一指標的工作的驅使下，忽略了研發的根本來自於對使用者的理解與對產業結構的洞見。以消費者需求為主要訴求的研發，才能真正地讓研發工作獲得最大的價值。因此，台灣應該要讓每個產業都很認真、很積極地去進行研發工作，並且是發展正確的研發工作。唯有通過這種根本、方法的植入成為一種通識與基本認知，才能讓研發工作做得更徹底、獲得真正有價值的產出。

研發工作並不是以資本為核心，而是以知識為核心。所以，當聯合報系媒體創新研發中心在推展研發的觀念時，正是促動研發人員去思考研發的意義與價值；同時，也希望可以開啟專屬於台灣研發工作的方法論，讓研發工作可以更徹底、創造我們的社會有更多更好的改變。