【趨勢專文】日本SPARK會社利用遊戲化概念，打造循環型的O2O

文/HaoGing

去年2013的12月10日，朝日新聞旗下事業體-朝日互動(朝日Interactive)舉辦了CNET Japan Live 2013大會。大會其中一個session由日本第一個專門規畫O2O模式的SPARK公司擔任總召，並請到了Grand Design & Company、資生堂INTEGRAT 、以及Wise Integration等三間合資成立SPARK，並分別在社群商務軟體開發、電子商務整合行銷以及店面販售規劃各有所長的公司CEO，共同來探討新型態「循環型O2O」的發展模式。

「循環型O2O」的概念其實也不算是很新的概念，一般來說，無論是從線上到現下Online to Offline或線下到線上Offline to Online，只要是帶給使用者在數位與現實之間互動的體驗可以稱為O2O。但SPARK公司認為，目前日本的O2O形式大多還限制在一次且單向性的服務，例如線上優惠卷會導引帶動消費者到實體店面消費，但往往在實體消費完以後，消費者頂多就是線上分享心得就結束了消費體驗，而且若沒有進一步其他之動力讓消費者參與，往往會讓消費者過度依賴優惠卷，養成「沒優惠就不消費」的習慣。「循環型O2O」其實就是設計出在結束實體店面消費以後，也能讓消費者進一步回到線上參與，然後再回實體店面不斷循環的模式。

數位轉蛋機デジガチャ的運作模式

那麼，「循環型O2O」要怎麼讓消費者增加在整個O2O循環之中的參與意願呢？Wise Integration的社長佐野耕太郎認為「遊戲化」(Gamification)是整個模式設計的核心理念，消費者必須是以「遊玩」「覺得有趣」的心態參與機制，整個商業模式才能不斷運作順利。在這裡佐野社長介紹一個SPARK所主導的案例，SPARK自己設計了一套網站服務「デジガチャ」，意思就是線上的轉蛋機，這個轉蛋機並不是吃現金轉，而是跟「PLAZA PASS」這個在日本跟T-Ponit一樣，在市場上相當大型的集點服務合作，只要累積到一定點數就可以轉一次，轉出來的禮品就可以直接去店頭消費。這有點像台灣ATM提款完的收獎優惠，不過，デジガチャ提供的優惠更划算，並且轉出來的優惠在實體店面消費完以後可以再度累積點數，作為接下去再轉デジガチャ的籌碼。而デジガチャ開通以來，已經為山田電機(ヤマダ電機，日本規模最大的連鎖家庭電器零售商)全國3000萬會員帶來相當不錯的實體賣場效果跟豐富的CRM資料。

我們之前介紹過的「コロニーな生活」所帶來的O2O效果，其實很接近今天就紹「循環型O2O」的模式，不過循環型O2O的概念會更對準商業模式的運行而不是只單純發送coupon然後石沉大海那麼簡單。此外循環型O2O也不只能促動商業模式，デジガチャ也在2013年度的聖誕檔期與肯德基合作，利用數位轉蛋幫World HungerRelief(世界飢餓救濟)募得了100萬元，在商業模式中也發揮出公益的功能。

(訊息來源：http://digital.asahi.com/  http://japan.cnet.com/ http://markezine.jp/  圖片來源：http://www.wise-int.co.jp  http://markezine.jp/)