[研究筆記]日本行動市場的啟示

 

文/Melody

近日，正針對日本的移動市場進行基礎性的背景研究。在搜尋日本案例的過程中發現，原來日本移動市場的發展一直都走在全球幾個先進國家的前端，不論是對於數位內容，還是行動商務等服務的經營，在過去的案例中都具有典範性的重要指標。特別是世界上最大的移動通信公司之一的NTT DoCoMo（NTTドコモ）。但讓人意外的是，昔日的移動科技強權，現在也正在走下坡，嘗試朝「去電信化」方向轉型。到底在這個過程中，日本市場發生了什麼樣的轉變呢？

日本在電信市場的服務方面，一直都走在前端。早在2.5G的行動數據時代，日本就已經領先全球其他國家，更搶先在2001年開始陸續推出行動寬頻服務，藉由提供各式多樣化的行動內容與行動商務服務吸引使用者進入3G市場，成為全球推展3G行動寬頻服務最成功的案例之一。

DoCoMo曾是全球最早推動3G系統服務的電信營運商，最成功的服務是1999年2月推出的「i-mode」。該項服務自推出後，旋即大受歡迎，並擁有超過400萬的日本國內用戶，以及海外300萬的用戶。做為加值服務的i-mode不僅橫掃功能手機的時代稱霸，將天氣、購物、音樂等一系列的服務整合在一起，讓DoCoMo成為一個超級強大的行動服務帝國。2006年，更是研發出了DCMX手機信用卡的服務，讓購物更方便。但是，DoCoMo的諸項優勢，在Softbank引進I-Phone後，讓日本的行動市場起了微妙的變化。

Softbank大膽引進I-Phone時，曾引發許多的討論，質疑是否能形成風潮，以及是否可以被日本用戶接受而衍生的系列問題。諸如在日本手機服務中已非常普遍的功能，行動電視、電子錢包功能等，I-Phone系統沒有，以及習慣用手機鍵盤打電子郵件等使用者，是否習慣觸碰面板等使用上的疑慮。但這些疑惑，在智慧型手機當道的現在，逐漸被瓦解。

2013年第一季，google針對日本行動上網者的消費行為調查指出，智慧型手機的普及率已佔總人口數的25%。根據2013年5月出爐的日本MM Research報告顯示，Apple以35.9%的市佔率穩坐日本智慧型手機市場的龍頭，Fujitsu與Sony則分別位居二、三名，擁獲13%與12%的市占率。BCN的調查數據則是顯示，2013年2月Apple的I-Phone系列產品於智慧型手機市場，拿下了55.3%的市佔率，呈現Apple一枝獨秀的局面。此外，日本更是超越了美國，成為全球最大的移動應用消費市場。

Apple IOS系統與Android系統智慧型手機體系的異軍突起，代表日本本土手機服務市場的殞落，以及移動資訊服務市場將重新洗牌，開啟全新的服務模式。DoCoMo已不能再憑藉過去電信營運商的封閉式思考來進行創新，勢必要走向開放式平台的共創模式，才有可能在這個轉型的契機中殺出一條血路。

但讓我好奇的是，人類的使用行為究竟是被科技形塑出來的，還是被迫習慣呢？有一種說法是，科技始終來自於人性，科技的推進勢必要來自於對使用者需求的了解。但亦有一派說法是，使用者永遠不知道自己要的是什麼，需求是被創造出來的。創造與需求之間的疑惑，似乎始終是一個研發工作必須要去反覆驗證的課題。

參考資料與圖片：

https://www.nttdocomo.co.jp/english/info/media_center/pr/2006/001260.html

http://technews.tw/2013/08/09/dimension-japan-smartphone/

http://www.moneydj.com/kmdj/news/NewsViewer.aspx?a=696e1489-4e3a-4f8d-8c30-839231f5522b

http://big5.xinhuanet.com/gate/big5/news.xinhuanet.com/info/2013-12/12/c_132961517.htm