【趨勢專文】樂天跨足實體餐飲業，打造虛實並進的樂天咖啡廳

文/HaoGing

本站自開站以來，無論是從影視、新聞或是電子商務等角度都介紹了不少「虛實整合」概念的運用案例。不過，有時候虛實整合的概念並不一定要直接使用多酷炫的科技或媒體，藉由舊商業模式跟一點點的商業巧思，就能達到間接卻令人印象的效果。今天要介紹的「樂天咖啡廳」就是一個很好的例子。日本互聯網商業巨頭樂天集團在5月29號，於日本流行文化的震央東京涉谷開了一間實體店面的咖啡廳；這間咖啡廳雖然開在寸土寸金的涉谷但相當寬敞，三個樓層總共有85個座位，但撇除那個大大的紅字R商標，整間店剛一走進給人雖充滿設計感但也不會太少見的印象。

不過樂天開的當然不是一間這麼單純的咖啡廳，從外觀、菜單到服務項目，整間店鋪具有滿滿的「樂天味」，光是餐點就是採用自家樂天市場的「王牌商品」，例如報紙雜誌爭相介紹，由藝人川村信子經營大阪知名甜點店「MADAME SHINCO」的極品年輪蛋糕「Madame Brulee」，以及創業於明治23年的知名老舖「玉華堂」人氣甜點「極致布丁」(極プリン)等在樂天市場赫赫有名的網購甜點。

樂天咖啡廳的菜單，全都是樂天商城的搶手商品

除此之外，店裡一樓全座位與二樓吧檯都設置了樂天自己的電子書閱讀器KOBO，總共32台，消費者可以在店裡自由免費閱讀各種時尚雜誌電子版；店內也跟4月才推出的APP「樂天チェック」連動，只要開著APP走進店內，系統就會自動累積樂天購物點數。消費者在結帳的時候，也能透過「樂天Edy」電子錢包，或是行動支付工具「樂天スマートペイ」付款等數位方式消費，咖啡或紅茶可以再另外打五折。咖啡廳服務的基本款免費Wi-Fi當然也是網路鉅子樂天不會放過的重點，店裡架設了1Gbps的免費Wi-Fi供消費者自由上網，為咖啡廳免費網路服務設下未來的最高標準。甚至，在店門口的櫃台有美麗的服務台小姐常駐，為消費者解說包括銀行、證卷與保險等各式樂天的數位金融產品。

店內提供高達1Gbps的快速免費Wi-Fi以及內載各種流行雜誌的電子書

店面整體設計由知名設計師佐藤可士和所監修

當然跟龐大的數位服務相比，單獨一間咖啡廳的收益額只是九牛一毛，但這間咖啡廳最大的效用之一就是營造了「真實感」，事實上即使電子商務已經相當成熟的今日，還是有不少消費者多多少少對網路購物有點不安心，而樂天咖啡廳就是最直接簡單的方式，讓消費者體驗樂天網購所販售的熱門商品與數位服務。藉由樂天咖啡這間日本首家由網路公司推出的實體餐飲服務，不難想像虛實並進將會是未來流通業的必然趨勢。

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