【趨勢專文】打造物流+便利商店的順豐「嘿客店」

文/HaoGing

之前本站有介紹過很奇特的一間英國「實體電商」Argos，它的店面除了在後台備的一些試穿試用品以外，整間店面都是由廣告、型錄台、型錄架、終端機跟自動付款機所組成的，沒有販售實體產品。要買消費者可以在店面看完型錄或購物牆以後，自己用手機掃，不然就是上網訂購、打電話訂，然後選擇宅配到家或到店取貨。現在它的中國「山寨版」來了！而且還是由鼎鼎大名的順豐物流所新創，就叫順豐「嘿客店」。

「嘿客店」就如同Argos的概念，店裡並沒有任何一項實體商品，全部都是由供手機掃碼下單的「紙牌」所組成，並且搭配幾台供下單訂購的電子螢幕。雖說是沒有販賣實體商品的O2O店面，不過打著「便利商店」的名號，代繳各項水費電費、手機充值或ATM，「嘿客店」可說是該有的都有；不只如此，Argos提供的完整商品體驗預購，不滿意包退包換也OK。

不過除了打造一個O2O的零售通路以外，「嘿客店」很可能對順豐而言，最終的目的還是在為物流本業做更長久且完整的規劃。事實上「順豐跨業態發展萬變不離物流」，「嘿客店」零庫存的設計就是基於順豐自身所具備的快速物流。此外「嘿客店」店面也支援貨品代寄、代收快遞，完成對消費者在社區消費的「最後一公里服務」。

而在2011年順豐就開始與7-11的合作過，測試「物流+便利商店」的商業模式。經過幾次成熟的異業合作經驗後，順豐推出自己的服務，少了庫存壓力與省下收銀員、理貨員、展示空間，以相較其他便利商店極低的成本，建置虛實整合的店頭。目前「嘿客店」已經在杭州試營運8間店，未來首批「嘿客店」將會開設共518家；這次順豐以O2O的方式進軍便利商店，可說是實現整合物流與零售業大藍圖的第一步。

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