【日誌】2013/06/26 震撼採訪 Lesson １

文／研究員 May 

　　今日中午，由於適逢伙伴Butter cream《第一次採訪就碰壁》新書發表，不免引發總監之憂心。為此，總監開始以記者的專業，以碰壁事件為大家上了一門採訪課，並提出名為『最熟悉的陌生人』主題專訪四大策略如下：
　　一、間接詢問法
　　二、引發同情法
　　三、提供協助與建立關係法
　　四、找出關鍵人物法

　　最後，托Butter cream的福，總監帶領大家等一行人進行突圍行動－四、找出關鍵人物法，拜訪負責員工福利的職服會徐主委以及王副總幹事，所有面臨的困難即刻展露了希望。

　　值得一提的是，今日新進夥伴Meledy即刻接獲了採訪打菜阿姨的任務，除了體驗身研究員需面臨不斷挑戰的新任務，我們亦在總監帶領下，意外發覺打菜阿姨的目測計價事件風波背後的諸多故事。

　　而我則於今日下午兩點半，展開本中心第一波採訪：採訪負責打掃聯合報系領班主任。在一個多小時的訪談中，理解聯合報系服務二十年之久的領班主任王祈的打掃策略，除了顧及聯合報系24小時不打烊的特質，以及一層樓就占地一千五百坪與三大停車場的大範圍清掃規模，將14人清潔小組分為三個時段進行打掃，而這些14人的精實清潔小組的分組機制，共用僅約三坪的休息室。

　　此外，最為有趣的事為自從搬入新大樓後，隨著新進人員年輕化比率增加，馬桶被堵塞的次數明顯增加，無法將垃圾正確分類的件數亦有明顯差別，以及地板弄溼的速度更快，顯示年輕世代習慣被服務的特質。