[日誌] 2013/06/27 研究員的特質

文/  QQ

最近幾天的太陽都好毒辣，走在路上沒兩三分鐘就已全身濕，彷彿剛從游泳池走出來一樣，
早上要前去經濟部核對相關簽約的資料的路上，快被曬暈的我不禁想著，會不會此時此刻的我們只是被看不見的巨人拿來放進烤爐，還渾然不知呢？沒有人親眼看過這個世界的未知領域究竟長什麼樣子，所以假設我們的世界只是一個烤爐，是不是也不無可能呢？

這個世界上其實存在著很多事情，也許我們沒有實際看見，但不代表他不存在，就拿最近研發中心進行的一項活動來說，總監給了我們一人一個任務，去採訪聯合報內部各式各樣的小人物，有警衛、有清潔阿姨、有打菜阿姨等等，從訪談的過程裡，我們從許多主觀的想法裡跳脫出來，發現了很多從前從沒想過的事情。

就拿我採訪警衛來說，每天在進出聯合報時，總會看到一群人親切的問好，但這聲「好 」的背後，其實是經過許多別有用意的設計的。除了表面上警衛的問好是一種親切的印象，讓員工跟警衛間能夠拉近距離，並從中建立一種品牌印象外，同時，它也是一種警衛用來識別員工的方式，從問好後所得到員工的反應，警衛就可以判別這個人是不是員工了，即使發現是外賓，因為之前的問好，讓後續進行身分查證的過程不那麼讓人感覺不受尊重，辦起事來也更有效率更省力。

這些東西，都是平常光用眼睛看是看不出來的，透過訪談、透過觀察，才能得出不同的心得，我想這也是總監要給我們的功課，從訪談的過程去訓練身為研究員的特質，看到別人看不到的地方，從平凡無奇的事物中看出它不凡的道理。