文／研究員 May
昨日的中心內部會議，聯合報系王文杉董事長提出了一個重要概念：創新的過程，極需思考如何透過Better Service，設計更好的使用者體驗流程，我們的內容價值才會更有意義。
提及Better Service，本週的科技報橘網站即發表一篇Burberry與Google 技術合作的有趣案例：【Programming Style】醒醒吧工程師，我們其實都是設計師！。作者Kaede認為「這根本就不是在寫程式，這是在開發一整套流程與使用者體驗！」進而分析網站開發者應跳脫專業的框框，尋求資源設限外的更多可能。為此，提出軟體開發者的核心價值即在於設計使用者體驗。
距離，一直都是愛情存在的經典痛點。DHL的一則廣告，除了傳達「We deliver. Whatever」的信念，該短片的荒謬笑點，其實也揭露「吻」難以透過快遞員正常送達的真實困境。
這時候，想像力就十分重要了。所謂Better Service所創造的使用者體驗過程，若能設計一套想像力的引導流程，將會有效降低時空所帶來的阻隔感，也可以降低快遞員意外死亡的風險！（按：影片推文中，有網友即表示若為男方，必定會為此終結快遞員的寶貴生命…）
為此，這個網站的可貴之處在於發送飛吻與信件時，將會模擬信件「出發」於天空紛飛至收件者所在城市的精緻動態畫面（本文最上圖即信件飛往英國倫敦的模擬畫面），紮實的彌補寄件者與收件者的想像缺口，並溫柔的撫平對方收到與否的等待焦慮毛躁感。（相信大家在寄件送出的下一步，應該會迫不及待的用更具即時性的Facebook 或 Line去提醒收件者收email吧！）
為此，這個網站的可貴之處在於發送飛吻與信件時，將會模擬信件「出發」於天空紛飛至收件者所在城市的精緻動態畫面（本文最上圖即信件飛往英國倫敦的模擬畫面），紮實的彌補寄件者與收件者的想像缺口，並溫柔的撫平對方收到與否的等待焦慮毛躁感。（相信大家在寄件送出的下一步，應該會迫不及待的用更具即時性的Facebook 或 Line去提醒收件者收email吧！）
關於想像力引導，Coffitivity 、Soundrown 這兩個網站也提供了巧妙實用的功能。對於部分上班族而言，相對於乾枯單調的辦公室，咖啡店不外是理想的工作地點，根據研究指出：中度噪音可以刺激創意的生成，咖啡店背景噪音，只需經自己混搭類咖啡廳音樂，即可成為激發創意以及工作效率的關鍵。若能再加上一點想像力，以及一杯熱氣煙雲瀰漫飄升的咖啡或伯爵作為輔助，我們的心將不再只是一座小小的寂寞的城。
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