[日誌] 2013/10/09 嘗試與創意

文／Melody

每週的第一天開始，研發中心除了舉行了每周的例會外，更是針對產品開發的persona研究流程展開了一系列的討論會議。討論地點由從會議室到辦公室內的沙發區，從研討執行步驟到確定訪談人物輪廓與訪談內容，大家無不聚精會神地將心思意念全神貫注於討論的思緒中。不論是將聚焦的問題從量化的取樣或是質化的分析論述，每位研究員都有各自的一套見解與想像，與此同時，也對研究後所可能產生的結果萌生了疑惑。這時，總監提醒大家，「嘗試」是所有研發的動力與基礎，如果沒有「嘗試」的勇氣又何來發現與發明，進而產生「創意」？

曾經在先前的文章中提到關於做為一位研究員的基本功，就是洞察的能力，其特徵就是要可以從平凡中找尋到差異，進而創造不平凡。而這種思維方式對比到實務經驗中，無論是目前哪一個典型的成功行銷方案，還是商品的研發工作，都是嘗試在這樣的思考來建立研究基礎的，進而產生足以區隔市場差異的新產品與新服務。

試著想像，如果當初汽車工業大王亨利‧福特（Henry Ford, 1863-1947）沒有大膽地將配裝線概念實際地運用於研發中，怎麼會讓今日的汽車成為一種大眾產品，進而革命了工業生產方式，並衍生了對現代社會和文化起了巨大影響的「福特主義」（ Fordism）？

與比爾蓋茲（Bill Gates）一同叱吒於IT界，並共同打造了今日消費型產業的英雄賈伯斯（Steve Jobs, 1955-2011）曾經自傲的說：「消費者永遠不會知道自己真正要的是什麼。」

賈伯斯的這種說法雖然聽起來極為狂妄，但卻是有機可循。因為，如果消費者知道自己的真正需求，那麼當前的各大產業哪裡還需要研發人員不斷地進行研究工作，找尋可以讓消費者接受的服務契機嗎？這世界上舉凡可數的大型企業，無不設立研發中心，如果消費者可以真正的掌握自己的需求，那麼是否就代表著這些研發中心只是門面而不具有任何意義與價值？而以算計與利益為主的資本家，又何必花費龐大的資源來供應研發中心的營運？

這其實也隱含了另一個意義，如果產品的研發依據並不是去詢問消費者的需要是什麼，而是從消費者的習慣中找尋新的服務機會，進而去創造消費者的需求。那麼，這個關鍵就是──勇於嘗試、創造機會。

事實上，任何研究方法、任何研發工作，最讓人興奮、具有挑戰性的地方無非正是「大膽假設、小心求證」的階段，並且是在不斷找尋機會點之嘗試與創造的過程。因為，這是一段走向未知領域的嘗試，即便結果不如預期而失敗，但仍是往前推進、追求卓越的必經之路。歷史上有許多偉大發明都證明，一項偉大設計與經典產品的誕生，正是研發實驗設計從人的生活經驗中出發，不斷嘗試新的方法與新的元素的過程。這就像是當前連鎖咖啡店中琳瑯滿目的咖啡種類一般，如果咖啡店沒有不斷地嘗試在黑咖啡中加入其他的內容，如牛奶、奶泡，甚至紅茶等，就不會有當前熱門卻極富創意的咖啡種類的選擇，更沒有各家不同風味的店長推薦款飲品了。而研發的工作正是這種嘗試、實驗的過程，並且在這個過程中找尋到機會，甚至創造創意來展現差異。

而這種思考其實也可以與之對應到我們中心正在進行的媒體創新研發工作上，不斷地嘗試從不同的角度、側面來研究、學習，試著從不同領域來觀察與求證，雖然失敗與挫折會讓我們感到灰心與挫折，但卻是不斷讓我們成長、借鏡的好機會，也是吸取養分的來源。而理想與現實之間也可能產生矛盾，甚至讓我們在研發的工作中產生疑惑，但勇於嘗試將會是開啟所有動力的引擎。更為關鍵的是，在這個技術更迭、瞬息萬變的資訊知識經濟時代，願意冒險、創新、挑戰極限，並創造出新的價值的，才是真正有價值的地方，也是媒體創新研發中心當時創立的初衷，以及最終目標。