【每日分享】第二螢幕使用者經驗的重塑

文/郭哲瑋

    一家來自法國，叫做ViaccessOrca的IPTV、OTT系統整合商，於2013 IBC大展上發表了一款Data Enrichment and Engagement Platform (DEEP)的產品服務平台，該產品的著眼點也是在第二螢幕上的應用。

    先讓我們回顧一下第二螢幕過去大致上的基本定義及應用：

    第二螢幕，Second Screen Apps，又稱Companion Screen Apps，設計用來與正在觀賞Live或catch-up節目的觀眾進行互動，通常需能夠與主螢幕的內容進行同步。但不是所有的行為如邊看電視邊收發Email、瀏覽網頁等都可稱是second-screen的互動行為，必須經過設計。

    兩種主要2nd-Screen Tablet App形式：

    1.Social TV and TV discovery Apps：

    a)Social TV apps，多由新進業者發佈，目的在創造吸引人的社群網絡，並以電視內容作為驅動引導使用者進入服務，提供與第一螢幕互補的收視經驗。

    b) TV discovery Apps，多由電信或付費電視等營運商開發，目的在藉由易用的節目搜尋增加觀眾對電視內容的觀看消費。

    2.TV Shows and Movie Apps：

    多由內容製作、版權持有者、電視頻道、電視網等發佈，目的在以與節目相關的資訊或娛樂互動內容來增強或延伸觀眾正在收視節目的觀賞經驗，重新獲取觀眾並強化觀眾節目內容或品牌的涉入，由於針對內容本身出發，此類Apps的變化也較多樣（如教育類、 娛樂類等），適合針對客製化專案開發使用。

    ViaccessOrca的這款第二螢幕應用類似以上的幾種功能，與第一螢幕電視的互補、提供互動的增強內容，強化觀眾的節目內容涉入。既然如此，那ViaccessOrca有什麼特別的呢？這個產品的特殊之處，在於他們針對第二螢幕做了一個很重要卻又很基礎的動作，那就是UX使用者經驗的重塑。它將過去各種第二螢幕產品的即時資訊推播模式，形塑為一個流暢的「數位雜誌」使用經驗，ViaccessOrca公司人員也稱他們的產品為「Visual Magazine」。

    不知道技術怎麼做到的，但這真的是非常有趣的設計，當第二螢幕透過聲紋開始啟動各種訊息導入時，手上的平板電腦呈現的不是死板板的格式跟欄位，而是自動編輯成多媒體數位雜誌的形式，而且當你從關於這個節目的數位雜誌點選節目裡的演員後，所呈現的仍是「關於這個演員的數位雜誌」，同樣地，點選場景就是「關於這個場景的數位雜誌」。

    第二螢幕這個應用服務實驗了幾年，除了英國Zeebox取得較顯著的成功，其他大概就是一些行銷上的噱頭使用。當第二螢幕開始面對使用行為及商業模式上的質疑，ViaccessOrca的這項產品卻在沒有更動第二螢幕基本使用意義下，在UX的部份帶來了一個新的境界：電視＋第二螢幕數位雜誌的有趣組合。這個產品會不會成功？不知道，但是從使用者經驗上下功夫，卻也讓我們再看到第二螢幕應用仍可發掘的各項可能。