【每日分享】Amazon的社群購物到底成不成？

文/HaoGing

大約三年多前，Amazon率先其他電子商務網站，推出讓客戶能自行在Facebook上連結的服務，然而到了今天，這個全世界電子商務的龍頭依然還在找尋「社群購物」的最後關鍵。

目前Amazon在Facebook推出應用程式，讓客戶在臉書上可以看到朋友們的「希望清單」。或許對很多用戶來說，這只是一個小清單；但這意味他的朋友們不只要在臉書上列出清單，也要同時將臉書的帳號連結到應用程式與Amazon的業面上，進而造成使用上的不便。到目前為止，Amazon還沒有實現理想中有效的「社群購物」模式：從消費者朋友或親戚的訊息中，自動生出理想的購物建議清單，然後讓消費者滿意的買單。嚴格說起來，這個模式在2010就被建立了，Amazon的原有用戶可以連結到Facebook，並依據用戶周遭的人際網路與活動中找出購物建議。Amazon向其用戶宣稱「無論你是要找你要的商品，或是用來送人的禮物，這個服務都可以幫助你選到更適合的東西」。

然而，Amazon理想中的社群購物模式困難重重。其中之一的障礙就是用戶的隱私，當用戶知道電子商務網站正在把他們看透透的時候可是會被嚇壞的。為了緩解這樣的顧慮，Amazon不強制要求用戶的帳號一定要連結到Facebook，並且引許用戶對臉書上的朋友設立隱私等級，防止每個人都可以看到其過去的評價、購物紀錄或其他在Amazon上的任何活動。

就Amazon如此巨大且又綜合性的電子商務網站而言，做好CRM與顧客的消費輪廓與潛在需求的確是困難重重的。不像我們之前介紹過TOWER RECORDS的案例，「TOWER RECORDS」販賣的是種類單純且嗜好取向的內容商品，因此要推測出消費的喜好並不是那麼難。例如喜歡秋葉原系的御宅族，過去買了兩三次少女團體唱片就不難推測，接下來同一個團體的新唱片一但發售就應該推薦折價卷給他；喜歡演歌、樂團或是特定歌手的狀況亦然如此，這種銷售策略同樣也適用在性質類似的圖書電子商務或音樂下載、遊戲等網站上。但Amazon不同，正因它「甚麼都有，甚麼都賣，甚麼都不奇怪」，在購買許多類型，包括日常用品、食品、衣物等許多商品的記錄下，要依照之前的購物經驗去推測未來考能消費的品項，甚至是朋友間互相送禮的需求顯然困難許多。

(訊息來源：http://blogs.wsj.com 圖片來源：http://techcrunch.com/)