【日誌】2013/11/05 微型文創工作者與使用者經驗

 文／May
  　　
　　自2002年起，基於國家政策對於文化創意產業的期待，自此文化創意產業這個名詞歷經政府挹注大量資源後，成為各個產業爭相戴上的冠冕。然而，在台灣的文創雖號稱產業，卻沒有所謂標準化的產業鍵，並且包山包海的散落於各個領域，從流行音樂、商業電影、大型策展活動等，皆為文創產業政策下的重環節。

　　然而，許多微型卻格外有力量的創業者，從深具實力的街頭藝人、獨立音樂、獨立書店、獨立手作出版到微型手作文創工作者，最具在地精神的人們，卻反而成為最為邊緣，卻也最為廣大的一群，這些零星散落的微型市場，正在串連而成一整個屬於台灣在地的文創生態。

　　觀察部份微型創業者，是最好的使用者經驗設計師。隨著科技的演進，人們享有越來越精進便利的服務，然而，使用者經驗就像是一種看似若有似無，但卻充滿著拉力的經驗，例如麗奇牙刷握把處的突起物，卻能延長了使用者刷牙時間，增加使用者的回購率，這些細節在沒有設計實際接觸與訪問使用者的研發歷程，根本無從知曉。而微型文創工作者最大的利基，在於他們距離使用者、讀者、與聽眾十分接近，近到可以感受到消費者的情緒波動，以及諸多需求。再加上手工製作的非量化生產，更能提供客制化，甚至是個人化的服務。而人與人互動式的購物經驗，這正是線上購物網站遍地開花的現今，最令人珍惜且懷念的經驗。

　　然而，微形至不成產業的形式，同樣也是微型所面臨的現實，且壓縮到每位微型工作者所能服務對象的數量，同樣也是微型工作者所面臨的實際限制。為此，購物網站如何萃取微形服務模式中的優點，協助微型文創工作社群與各個產業的創新研發連結，將能產生更多令人驚嘆的正向能量，並且產生消買者、微型文化創意工作者、平台供應者三方皆贏的局面。