【每日分享】Google 挑戰專家網路

文/wolf

雖然社群網路吞食了專家網路企業的許多生意，但是由於中介服務需要高度的專業性，社群網路雖擁有大量專家名單，卻很難依靠電腦演算自動達成撮合的工作。LinkedIn 數年前曾經嘗試開設專家網路服務，在幾經轉型之後無疾而終，顯示專家網路創設之不易。現在 Google 挾其強大的應用社群，8月時候宣告了 Google Helpouts 即時線上諮詢服務。



此服務利用 Google Hangouts 影音直播，讓專家透過網路提供諮詢。專家可以自由選擇接受諮詢的時段與收費標準，收費機制則直接整合 Google Wallet 電子錢包， Google 在這當中抽取二成費用。

這樣透過 Google 全面整合的服務似乎非常方便，但是透過網路聯繫，諮詢影音的紀錄（以作為糾紛出現時的證據）就會是問題。如果牽涉到太過敏感或私密的訊息交換，就不適合使用。因此這項服務似乎只適合個人的一般知識性諮詢，對於企業而言還不合適。

專家資格、技能的驗證也仍需要人力。除了健康類專家需要第三方機構進行資格認證之外，其他領域的專家則先要通過網路上的影音面談，再決定是否讓你加入。Google 似乎並沒有意圖嚴格把關所有領域的專家資格，正式營運時，諮詢客戶對專家網路的信任程度有多少（或者完全仰賴專家名聲）也值得觀察。

Google Helpouts 據聞將在明天11/5正式推出，就目前的了解看來，它還無法取代高度專業化的專家網路企業。但是這樣一般生活向的專家諮詢網路是否會出現獨特的利基，也值得觀察。